Marka İmajı Nedir? (Marka İmajı Oluşturmak için İpuçları)

Yeni bir marka oluşturma sürecinin en önemli adımlarından biri, marka imajı konusunda iyi bir strateji belirlemektir. Çünkü uzun vadeli hedeflerin gerçekleştirilmesinde marka imajının önemi ve etkisi oldukça büyüktür. Bu imaj; müşteriden iş ortağına, pazarlamadan rekabet gücüne kadar geniş bir etki alanına sahiptir. Peki, güçlü bir marka imajı oluşturmak için nasıl bir yol izlenmelidir?

Marka İmajı Nedir?

Marka imajı; bir markanın müşterileri, paydaşları, iş ortakları, çalışanları ve rakipleri nezdinde yarattığı algıyı tanımlayan ifadedir. Bu algının oluşmasında marka kimliği, pazarlama yöntemi, çalışan mutluluğu, müşteri memnuniyeti, iletişim dili, ürün kalitesi ve hizmet anlayışı gibi çok fazla etken rol oynar. Dolayısıyla kontrol edilebilir olması için kapsamlı düşünülmüş bir marka imajı stratejisine ihtiyaç vardır.

Marka İmajı Oluşturmanın Önemi

Yaratılan imajın ticari hayatın devamlılığına doğrudan etki etmesi, marka imajı oluşturmanın önemini ortaya çıkartan en belirgin örnektir. Çünkü imaj, kazancı belirleyen temel unsurlar arasında yer alan tüketici algısı ve marka sadakati gibi konuların oluşmasında da rol oynar. Yaratılan marka algısı sadece müşteriler tarafından değil, sektör içerisindeki iş ortakları ve rakip firmalar tarafından da görülür. Bu nedenle olumlu bir şirket imajı için de bu konu oldukça önemlidir.

Marka İmajı Oluşturmanın Avantajları

Marka imajı oluşturmak, birçok farklı avantajı beraberinde getiren güçlü bir plandır. Doğru bir şekilde kurgulanmadığında avantajların çoğu dezavantaja dönüşebilir. Marka imajı oluşturmanın avantajları ise şu şekilde sıralanabilir: 

• Potansiyel müşteriler arasındaki marka bilinirliğini artırır.  
• Marka değerine olumlu etki ederek rekabet avantajı yaratır.  
• Mevcut ürünlerin pazarda daha yaygın hale gelmesini sağlar.  
• Çıkarılan yeni ürünlerin kısa sürede bilinmesine katkıda bulunur. 
• Piyasa ortalamasının üzerinde fiyat belirleme özgürlüğü verir.  
• Markanın müşteriler tarafından daha güvenli görünmesini sağlar.  
• Tekrar eden satış sayısını artırır.  
• Müşteri sadakatine olumlu etki eder. 
• Satış kanallarının daha verimli çalışmasına yardımcı olur.  
• Nitelikli ve kaliteli çalışanlara sahip olmayı kolaylaştırır.  

Marka İmajı Nasıl Oluşturulur?

Marka imajı oluşturmak adım adım planlanması gereken ve her adıma ayrıca özen gösterilmesi gereken bir iştir. Çok fazla unsurdan etkilenmesinden dolayı kapsamlı düşünmek, marka imajı oluşturma sürecinin daha verimli olmasını sağlar. Hedef kitlenin belirlenmesiyle başlayan sürecin sonunda oluşturulan marka imajının ölçümü de sürekli yapılmalıdır. Yani marka imajı oluşturma süreci hiç bitmez ve takılmadan işleyen bir döngü gerektirir. Peki, marka imajı nasıl yaratılır? 

Hedef Kitlenin Belirlenmesi

Marka imajı oluşturmanın ilk adımı, hedef kitle belirlemektir. Çünkü yaratılan imajın ilk olarak hedef kitlede karşılık bulması gerekir. Bu süreçte hedef kitle çeşitli kırılımlara ve niteliklere göre gruplandırılmalıdır. İmaj oluşturma sürecinde ise bu grupların ortak özellikleri ön planda tutulmalıdır. Bununla birlikte hedef kitle gruplarına ayrı ayrı hitap edebilecek bir imaj oluşturmak da önemlidir.  

Marka Kimliğinin Tanımlanması

İmaj için ihtiyaç duyulan temel kaynaklardan biri markanın kimliğidir. Kurumsal kimlik, oluşturulacak imajın altyapısını yaratan unsurdur. Markanın kimliği ve imajı, günün sonunda marka karakterini doğrudan yansıtabilmelidir.   

Rakip Analizinin Yapılması

Ticaret dünyasının hemen her alanında ihtiyaç duyulan rakip analizi, marka imajı oluşturma sürecinde de faydalı bir veri kaynağıdır. Başarılı rakiplerin neyi doğru yaptığını ve başarısız rakiplerin hatalarını görmek, gidiş yolunu belirleme noktasında büyük önem taşır. Bununla birlikte oluşturulacak marka imajının hangi rakiplerle yarışacağı da bu aşamada tespit edilmiş olur.   

Tutarlı ve Güçlü Bir Mesaj Geliştirilmesi

Marka imajı, bir markanın söylemlerinin etkisini besler. Bu nedenle kurumsal iletişim ve pazarlama gibi süreçlerde kullanılacak mesajların hem tutarlı hem de güçlü olması gerekir. Amatörlük ve yapaylık içermeyen, gerçekçilikten kopmayan fakat gelecek vadeden mesajlar, marka imajının oluşturulmasında etkili bir şekilde kullanılabilir.  

Marka Görsellerinin Oluşturulması

İmaj, “görünüş” ve “görüntü” gibi anlamlar da taşıyan bir kavramdır. Dolayısıyla marka imajını sadece söylemde veya uygulamada değil, görselde de yaratmak gerekir. Bu noktada markayla ilgili görseller dikkatle tasarlanmalıdır. Görsellerde kullanılacak her bir öge, imaja doğrudan etki edecektir. Dolayısıyla markanın vizyonundan ve misyonundan kopmayan görsel ögelere başvurmakta fayda vardır.  

Kaliteli ve Değerli İçerik Üretimi

Sadece ürün veya hizmet üretmek, marka imajının yaratılması için yeterli değildir. İmajı kuvvetli markalar her zaman değer üretmeye de özen gösterir. Bu aşamada içerik üretimi, marka imajını oluşturmak ve yansıtmak için oldukça kullanışlı bir yöntemdir. Aynı zamanda içerik pazarlaması konusunda da faydalı olabileceği için sürecin kurgusu iyi yapılmalıdır.  

Tutarlı Pazarlama Stratejilerinin Belirlenmesi

Pazarlama stratejilerinin temelinde elbette daha fazla satış yapmak yatar. Fakat bu satışları doğrudan reklam üzerinden değil, reklamın yarattığı algı üzerinden elde etmek hedeflenmelidir. Marka imajı oluşturulurken markanın pazarlamayı nasıl yapacağı da belirlenmelidir. Pazarlama stratejisi, markanın değerleriyle ters düşmeyen yöntemler içermelidir. Tutarlı olmak, imaj yaratma sürecinin değişmez kurallarından biridir.  

Sosyal Medya ve Online Platformların Etkin Kullanımı

Günümüzde bir markanın boy gösterdiği en önemli vitrinlerden biri sosyal medyadır. Bu nedenle sosyal medyada da marka imajına uygun davranılmalıdır. Sosyal medya pazarlamasından içerik üretimine, iletişim dilinden reklam araçlarının yönetimine kadar tüm süreçler, marka imajının odağında ilerlemelidir. Böylece sosyal medya ortamında da etkili bir imaj yaratılır ve bu imaj doğrudan müşterilere yansıtılabilir.  

Müşteri Deneyimi ve Geri Bildirimlerin Yönetimi

Satış sonrası süreci iyi yönetmek, etkili bir imajın koşulları arasındadır. İmajı güçlü olan markalar, müşterilerini hiçbir zaman unutmaz. Tekrar satın alma gerçekleştirmeyen müşterilere dahi yeterli değerin verilmesi, imajın oluşumunu güçlendirir. Bunu sağlamak için de müşteri deneyimini ve geri bildirimleri dikkate almak gerekir. Gelen geri bildirimleri yönetmek, analiz etmek ve buna göre aksiyon almak da imajın bir parçası olabilir.  

Marka İmajının Sürekli Olarak Ölçülmesi ve Geliştirilmesi

Bu adıma kadar sıralanan detaylar dikkate alınarak oluşturulan bir imaj, marka değerine olumlu etki eder. Fakat adımların tamamı aynı anda doğru bir şekilde yapılmamış olabilir. Hedef kitlede karşılık bulmayan çalışmalar veya dış etkenlerden kaynaklanan olumsuzluklar, marka imajının etkisini azaltabilir. Bunun önüne geçmek için imajın etkileri her zaman ölçülmeli ve olası zayıflıklar sürekli geliştirilmelidir.  

Marka İmajı ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular

Marka imajı oluşturma sürecinin dışında da merak edilen bazı konular olabilir. Şimdi, bu konular ile ilgili sıkça sorulan sorulara cevaplar verelim.  

Marka İmajı Stratejisi Nedir?

Marka imajı stratejisi; bir markanın imajının yaratılmasından tanıtılmasına, yaygınlaştırılmasından sürdürülebilirliğine kadar tüm süreçleri kapsayan bir planlamadır. Logo, slogan, pazarlama, iletişim dili, hizmet kalitesi, sosyal medya kullanımı gibi tüm stratejik noktaları içerebilir.  

Marka İmajı Nasıl Ölçülür?

Marka imajının ölçülmesi için uygulanabilecek pek çok yöntem vardır. Geri bildirimleri incelemek, tüketici anketi yapmak ve sosyal medya analizleriyle ilgilenmek bu yöntemler arasında gösterilebilir.    

Marka İmajı ile Marka Kimliği Arasındaki Fark Nedir?

Marka kimliği, yönetim ve danışmanlık ekipleri ile oluşturulan ve çoğunlukla oluşturulduğu şekilde kabul gören bir unsurdur. Marka imajı ise ekiplerin dışında rakipler ve müşterilerden de etkilenen, değişkenliğe sahip olan ve sürekli yönetilmesi gereken bir algı bütünüdür.  

Kurumsal Marka İmajı Nedir?

Kurumsal marka imajı, bir markanın kendi içerisinde de bir imaj yaratması ve bu imaj ile hem içeride hem de dışarıda kurumsallık mesajı vermesi şeklinde tanımlanabilir.   

Dijital Marka İmajı Nedir?

Dijital marka imajı, markaların sosyal medya ve online pazar yeri gibi dijital mecralarda yarattığı algıyı ifade eden bir kavramdır. Özellikle e-Ticaret markaları için büyük önem taşır. 

Rakip Markaların İmajı Marka Algısını Nasıl Etkiler?

Bir markanın imajı, rakip markaların imajı ile orantılı olarak da değişikliğe uğrar. Rakip bir markanın olası bir hatası, daha önce etki yaratmayan bir imaj unsurunu tüketici nezdinde öne çıkarabilir. Bununla birlikte süreç tam tersi yönde işleyebilir ve imajını güçlendiren bir rakip, benimsenen imajın değiştirilmesini zorunlu kılabilir.  

Marka İmajı Sürdürülebilirlik ile Nasıl İlişkilendirilir?

Marka imajında sürdürülebilirlik, uzun vadede etkili olmayı temsil eder. Oluşturulan imajın çok fazla değişikliğe maruz kalmadan güncellenebilmesi ve olduğu haliyle uzun süre etkili olabilmesi, sürdürülebilirlik açısından önemlidir. Dolayısıyla her marka, kalıcı ve sürdürülebilir bir marka imajı oluşturabilmek için çalışır.   

Marka İmajının Hedef Kitle Üzerindeki Etkisi Nasıl Olur? 

Marka imajının hedef kitle üzerindeki etkisi oldukça kuvvetlidir. Öyle ki satılan ürünlerin kalitesinden, fiyatından veya işlevinden bağımsız bir şekilde satışların artması veya azalması mümkündür. Bunu mümkün kılan ise marka imajındaki dalgalanmalardır.  

Sosyal Medyanın Marka İmajına Etkisi Var mı?

Sosyal medyanın marka imajına etkisi olduğu rahatlıkla söylenebilir. Çünkü günümüzde sosyal medya kullanımı çok yaygın ve bu mecralar, markaların görünürlük yaratabildiği vitrinler olarak kullanılmakta. Dolayısıyla sosyal medyadaki her bir eylem, marka imajında küçük de olsa değişikliğe neden olabilir.  

Marka İmajı Oluşturmak Zor mu?

Marka imajı oluşturmak her zaman zor değildir, fakat imajı korumak ve yükseltmek oldukça zordur. Bunu kolaylaştırmak için öncelikle imajın temelini sağlam ve uyarlanabilir bir şekilde kurmak gerekir. Sonrasında ise müşteri taleplerine, sektör gerekliliklerine ve trendlere göre yeterli geliştirmelerin yapılması önemlidir.